미국 대형 은행들, ‘Zelle’ 사기 방지 실패로 소송 당하다

안녕하세요~ 오늘은 미국 금융 업계에서 뜨거운 이슈를 전해드리려 해요. 바로 Zelle라는 간편 송금 시스템과 이를 운영하는 대형 은행들에 대한 소비자금융보호국(CFPB)의 소송 소식이에요. 대체 무슨 일이 있었는지 같이 살펴볼까요?  

출처: CNN

Zelle, 왜 문제의 중심에 섰을까?

Zelle은 미국 7대 은행이 공동 소유한 P2P 결제 네트워크로, 2,200개 이상의 금융기관에서 사용할 수 있는 편리한 송금 서비스인데요. 그런데 이 시스템이 사기를 예방하지 못했다는 이유로 JPMorgan Chase, Bank of America, Wells Fargo를 포함한 주요 은행들이 소송을 당했답니다.  

CFPB에 따르면 Zelle 출시 이후 7년 동안 이 시스템을 통해 약 8억 7천만 달러(한화 약 1조 원) 이상의 소비자 피해가 발생했다고 해요. 은행들은 소비자 불만을 제대로 조사하지 않았고, 법적으로 요구되는 사기 피해 보상을 하지 않았다는 혐의를 받고 있답니다.  

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소비자 피해의 규모는?

소송 문서에 따르면, 각 은행에서 Zelle 관련 사기로 발생한 피해는 다음과 같아요:  
- Bank of America: 약 2억 9천만 달러  
- JPMorgan Chase: 약 3억 6천만 달러  
- Wells Fargo: 약 2억 2천만 달러  

특히, 사기를 신고한 소비자들 중 다수는 "사기범과 직접 연락해서 문제를 해결하라"는 황당한 답변을 받았다고 해요.  

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은행들의 반박

물론 은행들과 Zelle 운영사는 이 소송이 부당하다는 입장을 강하게 밝혔어요.  
- Zelle 측: "이번 소송은 사실과 법적 근거 모두 부족하다"며, "Zelle은 업계 최고 수준의 사기 방지 정책을 운영하고 있다"고 주장했어요.  
- Bank of America: "Zelle의 거래 중 99.95%는 아무 문제 없이 이루어진다"고 반박하며, 소비자 문제는 직접 해결하고 있다고 밝혔답니다.  
- JPMorgan Chase: "은행이 범죄자까지 책임져야 한다는 주장은 과도하다"고 주장했어요.  
- Wells Fargo: 별다른 입장을 내놓지 않았습니다.  

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소송의 미래는?

이번 소송은 현 바이든 행정부가 막바지에 제기한 것이라, 다음 행정부에서도 계속 이어질지 여부는 불확실해요. 특히 CFPB의 수장이 교체될 가능성이 있기에 결과를 예측하기 어렵다고 하네요.  

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마무리하며

Zelle은 미국에서 가장 널리 쓰이는 송금 서비스 중 하나로, 편리함만큼이나 소비자 보호에 대한 책임도 커야 한다는 목소리가 점점 커지고 있어요. 이번 사건이 어떤 결론으로 이어질지 궁금해지네요~  

오늘 소식은 여기까지~ 여러분은 이런 사건에 대해 어떻게 생각하시나요? 의견이 있다면 댓글로 남겨주세요~! :)